jump to navigation

Manajemen Pemasaran [2] February 15, 2009

Posted by desrinda in Marketing.
add a comment

There are four component in business: 4C (Company, Customer, Competitor, Change).

4c

2C: stable => production oriented company
2.5C: interrupted (by emerging competitor) => selling oriented company
3C: complicated => marketing oriented company
3.5C: sophisticated => market driven company
4C: chaos => customer driven company

In monopolistic market (2C), a company would concern about basic matters on the product. In more competitive environment, below points might be taken into consideration:
P = product
Q = quality
C = cost
D = delivery
S = safety
M = morale
E = environment

Marketing mix: 4P (products, price, place, promotion). Each factors must be studied to decide best marketing strategy.

PRODUCTS
Consumer products classiffication:
- convenience products
- shopping products
- specialty products
- unsought products

Industrial product classification:
- materials and parts
- capital item
- supplies and services

PRICE
Factors:
- cost
- competitive price
- market
- elasticity of demand
- competitor and customer reactions
- economic conditions
- nature of the industry
- financial status of the firm
- product characteristics
- government restrictions

PLACE
= distribution management:
1. Channel of distribution (institution)
2. Logistics (physical transportation)

PROMOTION
Tools of marketing communications:
- advertising
- personal selling
- sales promotion
- public relations
- direct marketing

Total Quality Management [1] February 8, 2009

Posted by desrinda in TQM.
add a comment

Kembali diajar Pak Yuri (di semester lalu, beliau mengajar Organisasi Industri), dalam kuliah pertama kami mempelajari bagaimana permintaan pelanggan telah berubah dalam periode-periode terakhir ini.

Customer needs have changed. While previously asked for low price, then good quality, now customers require good products with low price.

Notions:
- Quality of product
- Quality of process
- Quality of operations
- Quality of management
- Quality of service

Conventional manufacturing companies usually consider sampling inspection processes to assure quality of product (QC, quality control). Modern ones apply full inspection as JIT (just-in-time) processes. Therefore, quality control at critical stages of production processes must be recognized.

QC further evolved, and the concept of QA (quality assurance) was introduced. QA focuses on building quality into processes, here QM (quality management) is known as coordinated activities to assure quality.

Rao: CTC concepts, which are the common principle of leading companies (Toyota in manufacturing, McD in service industry, etc.).
C = customer focus
T = total participation
C = continuous improvement

Standardized services (quick and clean) is very important.

Zeithaml and Parasuraman has defined below 10 dimensions of service quality (SERQUAL):
- Tangibles
- Reliability
- Responsiveness
- Competence
- Courtesy
- Credibility
- Security
- Access
- Communication
- Understanding the customer

In shorter definitions:
R = responsiveness (upon customer’s call)
E = empathy (more than sympathy, offer solution)
T = tangible (good equipment, etc.)
R = reliable (trusted, have confidence)
A = assurance (guaranteed customer satisfaction)

Bill Creek: Five pillars of TQM (total quality management).
1. Commitment
2. Leadership
3. Organization
4. Process
5. Product
High quality product is yielded through good processes in solid organization with clear leadership gained from strong commitment.

Manajemen Proyek [1] February 8, 2009

Posted by desrinda in Project Management.
add a comment

Kelas pilihan yang ini pesertanya hanya 16 orang. Untuk S2 Teknik Industri UI’08 (kelas Salemba), kelas ini paling sedikit pesertanya dibandingkan dengan yang lain (Marketing = 31 orang, Logistik/Transportasi = 28 orang, Manufaktur = 30 orang).

Tapi ternyata seusai kuliah MIS (yang dosennya juga Pak Dachyar), banyak juga teman-teman yang sit-in mendengarkan pengajaran beliau yang sangat menarik mengenai Project Management.

Main factors in project management: TIME, COST, RESOURCES. These are things should be managed to fulfil customer’s expectation.

Each process should be improved through project management. Better process => less waste => successful implementation => high profit => good company.

Note that some process can be done in parralel instead of serial but still focus on eliminate failure (zero defect in manufacturing, or zero complaints in service industry). Processes should be review by using MIS to increase its effectiveness.

Conventional project management can be improved by concurrent engineering where available documents only consist of guidelines and checklists.

Planning is very important.
[planning failure] + [actual failure] = [perceived failure]

Manajemen Sistem Informasi [1] February 8, 2009

Posted by desrinda in MIS.
add a comment

Apa bedanya antara MIS (Management Information System) dengan IT (Information Technology)?

MIS = process of data transformation into information.
IT = one of technology used to apply MIS

Dalam mata kuliah ini, dosen kami Bapak Ir.M.Dachyar, MSc. (beliau adalah pendiri dan Kepala Departemen Teknik Industri UI yang pertama) akan mengajarkan:
- MIS/IT as Competitive Advantage
- IT and Electronic Commerce
- Database dan Database Manajemen
- Sistem dan Subsistem
- System Analysis and Design
- MIS dan hubungannya dengan TQM, QS
- CBIS (Accounting Information System)
- dll.

Akan banyak tugas dan studi kasus yang harus dikerjakan, juga pengenalan terhadap berbagai sistem ERP yang ada (Oracle, SAP, dll.).

MIS memiliki peran yang berbeda pada bagian-bagian organisasi:
- PLAN (strategic planning)
- ORGANIZE (management control)
- DIRECT (organization control)

Manajemen Pemasaran [1] February 8, 2009

Posted by desrinda in Marketing.
add a comment

Hari Sabtu lalu, 7 Februari 2009, saya datang ke kampus pukul 10:15 WIB karena tidak mengambil mata kuliah Sistem Manufaktur-nya Pak Yadrifil yang diadakan di jam pertama (8:30 – 10:00 WIB).

Pertama kalinya saya bertemu dengan PA (pembimbing akademis) yang sekaligus dosen Marketing Management, Ibu Ir.Erlinda Muslim, MEE., langsung suka sekali dengan gaya mengajar beliau yang asyik. Belajar ilmu-ilmu pemasaran di Fakultas Teknik ini sepertinya akan sangat menarik deh.

Focus of this marketing class is study about selling.

2C: Company + Customer
3C: Company + Customer + Competitor
4C: Company + Customer + Competitor + Change (outside factor)

If the company has a monopoly on the product (goods or service), then it might only concern about “P” (product) for the customer.

More complex condition (2.5C, 3C, 3.5C, 4C) requires attention on:
P = product
Q = quality
C = competitiveness
D = delivery (availability)
S = safety
M = moral
E = environment

Current market in Indonesia (in general):
- Monopolysts are not ready for competition, e.g. PLN
- Imported goods are sold in lower price compare to local products

Out of getting support from government, a company should measure its own asset utilization ratio to sell better, because it means:
- Reducing price
- Improve quality (standardization)

To fulfil customer’s requirement, company must review:
- Need (basic necessities)
- Want (available choice)
- Demand (power to buy)

Perencanaan Sistem Logistik dan Transportasi [1] February 8, 2009

Posted by desrinda in Logistik/Transportasi.
add a comment

Kelas Pak Amar ini adalah mata kuliah pilihan di Semester 2. Pesertanya cukup banyak, 28 orang dari keseluruhan 35 orang mahasiswa S2 Teknik Industri UI’08 (kelas Salemba).

Dalam kuliah perdana ini, kami mengulang definisi “logistik” dan “manajemen rantai suplai” beserta skema dan proses-prosesnya yang sudah diberikan melalui kuliah Manajemen Operasi di Semester 1.

Secara singkat disimpulkan bahwa logistik atau rantai suplai bertujuan menempatkan barang/jasa yang tepat, pada waktu yang tepat dan sesuai dengan kondisi yang diinginkan pada biaya yang rendah dan ROI yang tinggi.

Perancangan Eksperimen [1] February 8, 2009

Posted by desrinda in Perancangan Eksperimen.
add a comment

Masa perkuliahan di semester kedua diawali dengan kelas Perancangan Eksperimen (DoE, Design of Experiment), diajar oleh Ibu Ir.Isti Surjandari, MT, MA, PhD. Menurut silabus, melalui kuliah ini pesertanya diharapkan akan mampu mengorganisir pengumpulan, pengolahan, dan penganalisaan data dengan baik & benar secara statistik maupun engineering (rekayasa) dalam melakukan rancangan percobaan yang bertujuan untuk pengambilan keputusan.

Textbook: Design and Analysis of Experiments, Douglas C. Montgomery, John Wiley & Sons, 2005.

BASIC PRINCIPLES

Principle of parsimony (statistics) = The scientific principle that things are usually connected in the simplest or most economical way.

KISS = Keep It Statistically Simple, or “Keep it simple, Stupid!”

Any process can be modelled into simple flow chart:

doe-1

X = controllable factors, anything that affect output
Y = uncontrollable factors, should be blocked (can’t be eliminated)

Outputs should be measurable, i.e.
- Quantity of received customer’s complaints (service industry)
- Quantity of rejected item (manufacturing)
- Food taste (in scale from 1 to 5)
- etc.

Point of departure must be set by defining hypothesis to be tested.
Ho = No relationship between controllable factors and outputs
Ha = There is relationship between controllable factors and outputs

Purpose of analysis are vary: For understanding, explanation, prediction, or control. In general, to decide which factors can increase efficiency.

The strategy of experiments:
- Best guess
- One-Factor-at-A-Time (OFAT)
- Statistically designed experiments = DoE, taking summaries of result of interaction between factors

doe-2

Dr. Leonard Lye taught DoE (STAT-EASE, Statistics Made Easy) using DoE golfer as sample. The software was Minitab.

Based on Fisher’s factorial design:
- 2 factors, 2 level each = 2 x 2 = 4 runs
- 3 factors, 2 level each = 2 x 2 x 2 = 8 runs
- and so on
If not all of run is taken into experiment, then it’s called fractional factorial design.

Steps:
1. Statement of problem (e.g. using fishbone diagram)
2. Design of experiment (method, hypothesis, etc.)
3. Analysis

Six Sigma: DMAIC = Define, Measure, Analysis, Improve, Control.

Statistical DoE Principles:

doe-3

Mahalkah Biaya Pendidikan Ini? February 1, 2009

Posted by desrinda in Umum.
add a comment

Perjuangan besar buat saya hingga akhirnya menempuh pendidikan lanjutan di UI ini. Setelah lulus S1 dari Teknik Elektro UI pada 30 Desember 1998, hampir sepuluh tahun kemudian barulah berhasil mengumpulkan cukup dana di tabungan guna membiayai diri sendiri untuk mendapatkan gelar magister Teknik Industri.

Yang pasti harus disiapkan:
- Semester 1 = Rp.11,100,000 (BOP dan DKFM) + Rp.5,600,000 (UP dan DPP)
- Semester 2,3,4 = @Rp.11,100,000 (BOP dan DKFM)
Total biaya Rp.50,000,000 belum termasuk buku-buku dll. Tentu saja akan membengkak nilainya, jika saya tidak lulus tepat waktu (4 semester).

Mahal? Relatif.

Jelas mahal, jika dibandingkan dengan banyaknya perguruan tinggi lain yang menawarkan program S2 “tunggu” (Sabtu-Minggu) dengan biaya murah dan prosesnya mudah. Ada yang sekedar formalitas (sebatas agar sang pengejar gelar memiliki nomor pokok mahasiswa), sehingga dengan biaya Rp.20jt an pun berhak menyandang “MM” di belakang namanya.

Tetapi, banyak juga program magister yang lebih mentereng sehingga biaya pendidikannya pun lebih mahal. Belum lagi kalau (bagi yang lebih mampu) mengambil studi di luar negeri (alhamdulillah kalau mendapat beasiswa).

BTW bagi saya sendiri, karena memang biaya yang akan dikeluarkan ini sudah dipersiapkan dan diperhitungkan, maka…it’s worth it! The best industrial manajement education that I can afford. Sepadanlah biaya yang dikeluarkan dengan kualitas pendidikan (pengajar, silabus) dan nama besar UI yang akan terpajang di ijazah saya nanti.

graduate

Catatan:
BOP = Biaya Operasional Pendidikan
DKFM = Dana Kesejahteraan Fasilitas Mahasiswa
UP = Uang Pangkal
DPP = Dana Pelengkap Pendidikan

Cukup 12 SKS Saja January 25, 2009

Posted by desrinda in Akademis.
add a comment

Periode pengisian IRS (isian rencana studi) secara online di http://academic.ui.edu telah berakhir, 12-23 Januari 2009 yang lalu.

Dari jatah 16 SKS, tadinya saya “hanya” mengambil 14 SKS. Mata kuliah wajib = 6 SKS, mata kuliah pilihan = 8 SKS. Tapi ternyata harus di-drop 2 SKS karena maksimal 12 SKS yang boleh dipilih untuk mengikuti perkuliahan Semester 2 yang akan datang.

Project Management tidak akan saya drop. It’s my biggest interest, bahkan saya sudah punya topik untuk thesis, yaitu mengenai project management on building telecommunication infrastructure, mumpung sudah sejak beberapa tahun ini bekerja di bidang telekomunikasi.

Perencanaan Sistem Logistik dan Transportasi-nya Pak Amar  juga tidak akan saya drop. Jika thesis nanti akan mengulas optimalisasi pelaksanaan proyek, maka teori-teori dan perhitungan (seperti yang diajarkan beliau dalam kuliah Teknik Kuantitatif di Semester 1 lalu) operations research akan sangat berguna.

Marketing Management saya pertahankan. Pertama, karena saya suka baca buku-buku marketing (terutama Hermawan Kartajaya). Kedua, dosennya Ibu Erlinda adalah PA (pembimbing akademis) saya. Yeah, I just wanna know the academics approach on this kind of knowledge that normally learnt through experience by engineer like me.

Sistem Manufaktur yang akhirnya saya lepas. Silabusnya:
- Jenis produksi dan work floor system.
- Bottlenecks dan antrian.
- Teknologi proses.
- Model persediaan manufaktur.
- Lot sizes dan lead time.
- Sistem dorong (push) dan sistem tarik (pull).
- Cellular dan flexible layout.
- Konsep JIT dan lean system.
- SDM perencanaan operasi dan penjualan.
- Perencanaan induk.
- Perencanaan material.
- Perencanaan sumberdaya.
- Integrasi sistem dan implementasi.

Pak Dachyar pernah bilang, kuliah Pak Yadrifil itu akan sangat berguna untuk mengevaluasi kapasitas subcontractor, kalaupun saya tidak bekerja di industri manufaktur. Namun apa boleh buat, karena keterbatasan jatah SKS yang boleh diambil, terpaksa saya lepas karena paling lemah korelasinya dengan industri jasa yang saat ini saya tekuni.

Masih ada libur kuliah satu akhir pekan nih, dua minggu lagi akan mulai kuliah deh. Got to get myself ready

Semester 2 Akan Segera Tiba January 18, 2009

Posted by desrinda in Akademis.
add a comment

Libur semester telah berlalu selama 4 minggu. Never knew that I’ll miss my classes this much, kangen sekali kumpul lagi bersama teman-teman sekelas.

Suasana belajar dan diskusi dalam kelas-kelas yang sangat interaktif, tugas yang datang bertubi-tubi dan harus segera dikerjakan, bahan pelajaran (bertumpuk text book dan hard/softcopy dari para bapak/ibu dosen) yang sedemikian banyak sehingga saya bingung mana yang mau dibaca duluan…semua yang terasa “menyiksa” ternyata sebenarnya sangat mengasyikkan. Benar-benar merindukan…

Jumat sore lalu (16/01), beberapa dari kami berkumpul di kampus Salemba. Hanya 9 orang yang hadir, tapi cukuplah untuk mendiskusikan mata kuliah apa yang akan kami ambil bersama untuk mata kuliah pilihan (selain 6 SKS mata kuliah wajib) dalam Semester 2 yang akan datang. Hal ini perlu dibahas, kami mesti kompak agar kelas pilihan yang “menarik” jangan sampai ditiadakan karena kekurangan peserta (minimal 15 orang).

Saya sendiri akhirnya memutuskan mengambil 4 mata kuliah pilihan sehingga total menjadi 7 kelas (14 SKS). Ya baru sekedar rencana sih, mungkin saja ternyata terlalu berat sehingga saya harus drop 2 SKS dan hanya mengikuti 6 kelas saja.

irs2

Sebagai anak UI “zaman sekarang”, saya mendapat fasilitas SIAK-NG (Sistem Informasi Akademis-NextGeneration). Melalui http://academic.ui.edu/, segala sesuatu yang berhubungan dengan proses akademis dapat dilakukan secara online. Mulai dari pengecekan indeks prestasi (IPS untuk IP semester yang telah berlalu, IPK untuk IP kumulatif) hingga pengisian formulir rencana studi untuk semester berikutnya, dapat dilakukan melalui internet.

Tentu saja DNS (daftar nilai semester) masih harus menunggu pembagian hardcopy dari pihak fakultas (sama seperti “zaman dulu”), tetapi lewat sudah masanya nilai mahasiswa harus dilihat dalam lembaran-lembaran yang tertempel di kaca-kaca jendela gedung kuliah bersama seperti di kampus Depok, 15-16 tahun yang lalu.

Yeah, Semester 2 akan segera tiba, kelas-kelas akan dimulai pada tanggal 6 Februari 2009. Got to be ready…

Follow

Get every new post delivered to your Inbox.